Annulation, remboursement et réclamations

Le client peut annuler ou demander le report d’une séance jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous. La séance n’est alors pas considérée comme consommée.

Par défaut, le client peut reprogrammer un nouveau créneau. S’il préfère obtenir un remboursement, il doit le demander expressément par e-mail à info@ezra-sante.com. Le remboursement est ensuite traité selon les modalités applicables à la réservation.

Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue entraîne la consommation de la séance. Elle n’est ni reportable ni remboursable, sauf circonstance exceptionnelle expressément acceptée par Ezra Santé.

Si le client ne se présente pas et n’a pas annulé ou reporté sa séance au moins 24 heures à l’avance, la séance est considérée comme consommée. Elle n’est ni reportable ni remboursable.

Si le professionnel annule une séance, celle-ci n’est pas considérée comme consommée. Un nouveau créneau est proposé au client et aucun frais supplémentaire n’est facturé.

Un client peut demander l’interruption d’un Parcours même après son commencement. Ezra Santé applique alors le calcul suivant :

1. identifier les séances déjà réalisées ou considérées comme consommées ;
2. recalculer chacune de ces séances au tarif normal applicable à une séance achetée individuellement, sans appliquer la réduction éventuellement accordée dans le cadre du Parcours ;
3. soustraire le montant ainsi obtenu du montant effectivement payé pour le Parcours ;
4. rembourser le solde positif restant.

Si le calcul ne fait apparaître aucun solde positif, aucun remboursement supplémentaire n’est dû.

Les prestations proposées par Ezra Santé sont des services immatériels. Aucun retour de produit physique n’est donc applicable.

Les demandes doivent être adressées à info@ezra-sante.com.

Le client doit fournir les informations permettant d’identifier sa réservation ainsi qu’une description de sa demande. Ezra Santé peut demander les informations complémentaires raisonnablement nécessaires à son traitement.