Question 1

Comment se déroule une première séance ?

Accepted Answer

Toutes les consultations durent 60 minutes. La première séance sert à faire connaissance, à comprendre ce qui vous amène et à définir ensemble un objectif d'accompagnement. Aucune préparation n'est nécessaire.

Question 2

Les consultations en ligne sont-elles aussi efficaces ?

Accepted Answer

Oui. Pour la majorité des motifs de consultation, la visioconférence offre les mêmes bénéfices qu'un entretien en personne, avec plus de souplesse. Vous recevez un lien sécurisé avant la séance. Pensez aussi à vérifier vos courriers indésirables / spams.

Question 3

Où se dérouleront les séances en personne (bientôt disponible) ?

Accepted Answer

Chaque psychologue reçoit dans son propre cabinet. L'adresse exacte vous est communiquée dans votre e-mail de confirmation et reste visible dans votre espace client. Pensez aussi à vérifier vos courriers indésirables / spams.

Question 4

Mes échanges sont-ils confidentiels ?

Accepted Answer

Absolument. Vos psychologues sont tenus au secret professionnel. Vos informations ne sont jamais partagées et ne sont visibles que par vous et le praticien concerné.

Question 5

Comment payer ma séance ?

Accepted Answer

Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation, via PayDunya : Wave, Orange Money, Moov Money, MTN Money, Djamo, Mixx, Celtiis Cash ou carte bancaire.

Question 6

Quelle est la différence entre une séance et un Parcours ?

Accepted Answer

Une séance se réserve à l'unité, à votre rythme. Un Parcours est un accompagnement structuré de plusieurs séances autour d'un objectif précis, réglé une seule fois, puis planifié séance après séance.

Question 7

Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?

Accepted Answer

Annulations et reports sont possibles uniquement au moins 24 heures avant le rendez-vous. Vous pouvez reporter depuis votre espace client ; pour annuler ou demander un remboursement, écrivez à info@ezra-sante.com. Une annulation à temps ne consomme pas la séance. À moins de 24 heures, aucun report ni annulation n’est possible et aucun remboursement n’est accordé : la séance reste due. En cas d’absence sans annulation ou report au moins 24 heures à l’avance, la séance est consommée, non reportable et non remboursable.

Question 8

Combien de temps mon horaire est-il réservé pendant le paiement ?

Accepted Answer

Votre horaire est maintenu 15 minutes le temps de finaliser le paiement. Passé ce délai, il est automatiquement remis à disposition.

Vos questions, nos réponses.