FAQ
Vos questions, nos réponses.
- Comment se déroule une première séance ?
- La première séance dure environ 60 minutes. Elle sert à faire connaissance, à comprendre ce qui vous amène et à définir ensemble un objectif d'accompagnement. Aucune préparation n'est nécessaire.
- Les consultations en ligne sont-elles aussi efficaces ?
- Oui. Pour la majorité des motifs de consultation, la visioconférence offre les mêmes bénéfices qu'un entretien en personne, avec plus de souplesse. Vous recevez un lien sécurisé avant la séance.
- Où se déroulent les séances en personne ?
- Chaque psychologue reçoit dans son propre cabinet. L'adresse exacte vous est communiquée dans votre e-mail de confirmation et reste visible dans votre espace client.
- Mes échanges sont-ils confidentiels ?
- Absolument. Vos psychologues sont tenus au secret professionnel. Vos informations ne sont jamais partagées et ne sont visibles que par vous et le praticien concerné.
- Comment payer ma séance ?
- Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation, par Mobile Money ou carte bancaire, via CinetPay.
- Quelle est la différence entre une séance et un Parcours ?
- Une séance se réserve à l'unité, à votre rythme. Un Parcours est un accompagnement structuré de plusieurs séances autour d'un objectif précis, réglé une seule fois, puis planifié séance après séance.
- Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
- Oui, depuis votre espace client, jusqu'à 24 heures avant la séance. Une séance de parcours annulée à temps vous est recréditée.
- Combien de temps mon créneau est-il réservé pendant le paiement ?
- Votre créneau est maintenu 15 minutes le temps de finaliser le paiement. Passé ce délai, il est automatiquement remis à disposition.