Politique de confidentialité et protection des données

Le responsable du traitement est Ezra Santé, dont le siège social est situé à Abidjan Cocody II Plateaux, Côte d’Ivoire, RCCM CI-ABJ-03-2024-B16-00127.

Contact : info@ezra-sante.com.

Selon les services utilisés, Ezra Santé traite notamment les données d’identité et de contact, les informations de compte, la ville et le fuseau horaire, les informations nécessaires aux réservations, les rendez-vous, les prestations choisies, les statuts et références de paiement, les demandes adressées au support, ainsi que les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

Les professionnels peuvent partager avec leurs clients des documents dans leur espace privé. Leur titre, leur message d’accompagnement et leur contenu peuvent révéler des informations sensibles selon ce que le professionnel choisit d’y inclure.

La plateforme n’a pas vocation à enregistrer le contenu des consultations, les diagnostics ou les notes de consultation des professionnels. Certaines informations communiquées volontairement dans une demande, un message ou un document peuvent toutefois révéler des données relatives à la santé. Elles doivent rester limitées à ce qui est nécessaire.

Les données sont utilisées pour créer et sécuriser les comptes, gérer les invitations des professionnels, présenter les prestations, planifier et administrer les rendez-vous, traiter et vérifier les paiements, fournir la consultation en ligne, partager des documents, envoyer les communications liées au service, répondre aux demandes et réclamations, prévenir les abus et respecter les obligations légales et comptables.

Selon le traitement concerné, Ezra Santé s’appuie sur l’exécution du service demandé ou du contrat, le respect d’obligations légales, son intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la plateforme, ou le consentement lorsqu’il est requis. Les données sensibles éventuellement communiquées sont traitées uniquement lorsque leur traitement est nécessaire et autorisé par la réglementation applicable.

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs attributions, au client concerné, au professionnel concerné, au personnel administratif habilité d’Ezra Santé et aux prestataires strictement nécessaires à la fourniture du service. Un professionnel n’a pas accès aux clients ou rendez-vous d’un autre professionnel, sauf autorisation légitime prévue par le service.

Ezra Santé fait appel à des prestataires techniques pour l’hébergement, l’authentification, le stockage privé de documents, l’envoi d’e-mails, la visioconférence et le traitement des paiements. Ils reçoivent uniquement les données nécessaires à leur mission, conformément à leurs conditions et aux engagements contractuels applicables.

Les données sont gérées depuis la Côte d’Ivoire. Certains prestataires peuvent toutefois traiter des données hors du pays de résidence de l’utilisateur, dans le cadre de leur mission.

Les données sont conservées jusqu’à ce qu’une demande de suppression nous soit adressée, sous réserve des obligations légales, comptables ou de défense des droits auxquelles Ezra Santé pourrait être tenu. Toute demande de suppression peut être adressée comme indiqué à la section « Exercer vos droits ».

Ezra Santé met en œuvre des mesures organisationnelles et des contrôles d’accès destinés à limiter l’accès aux données aux personnes autorisées. Les documents partagés sont conservés dans un espace privé et leur ouverture nécessite une authentification et une autorisation. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, tout incident ou soupçon doit être signalé à Ezra Santé.

La plateforme utilise les mécanismes techniques nécessaires au maintien de la session, à l’authentification, à la sécurité et au fonctionnement des services demandés. Aucun dispositif publicitaire n’a été identifié dans la configuration actuelle. Si des traceurs non strictement nécessaires sont ajoutés, cette politique et, lorsque requis, le mécanisme de recueil du consentement devront être mis à jour avant leur utilisation.

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation ou l’opposition à certains traitements, ainsi que la portabilité lorsque celle-ci s’applique. Vous pouvez également retirer un consentement sans remettre en cause les traitements déjà effectués licitement.

Adressez votre demande à info@ezra-sante.com, en précisant le droit exercé et les informations permettant d’identifier votre compte. Ezra Santé peut demander un justificatif raisonnablement nécessaire pour confirmer votre identité et protéger vos données.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution des services ou des obligations applicables. La date de dernière mise à jour figure au bas de la page.