Conditions Générales de Services

Les présentes Conditions Générales de Services régissent les prestations réservées par l’intermédiaire d’Ezra Santé. Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme.

Ezra Santé propose des prestations immatérielles de psychologie et d’accompagnement psychologique destinées principalement aux populations africaines francophones vivant en Afrique ou à l’étranger : consultations individuelles, de couple, familiales, en ligne et, lorsqu’un professionnel le propose, en présentiel à son cabinet.

Une séance à l’unité est réservée et réglée individuellement.

Un Parcours comprend un nombre défini de séances, réglées en une fois. Après confirmation du paiement, les séances incluses sont planifiées depuis l’espace client, dans la limite du solde disponible.

Le prix applicable, exprimé en francs CFA et toutes taxes comprises le cas échéant, est affiché avant la validation de l’achat. Le montant est déterminé par la prestation ou le Parcours sélectionné.

Le client choisit une prestation, un professionnel, un mode de consultation et un créneau disponible. Il doit vérifier les informations récapitulatives avant de poursuivre. Le créneau est maintenu temporairement pendant le paiement et n’est définitivement attribué qu’après confirmation du paiement.

Le paiement est traité par un prestataire de services de paiement. Le rendez-vous ou le Parcours n’est confirmé qu’après vérification du paiement par Ezra Santé. Si un paiement n’aboutit pas, la réservation n’est pas confirmée.

Lorsqu’un paiement est reçu après l’expiration du maintien du créneau et que celui-ci n’est plus disponible, Ezra Santé propose un nouveau créneau ou traite un remboursement.

Après paiement, le client reçoit un reçu émis par le prestataire de services de paiement. Aucune facture formelle n’est délivrée, sauf sur demande adressée à info@ezra-sante.com. Le client doit fournir une adresse e-mail exacte et conserver les communications relatives à sa réservation.

Le client accède à la consultation en ligne depuis son espace Ezra Santé avec ses identifiants. Il lui appartient de disposer d’un appareil, d’une connexion et d’un environnement adaptés, calmes et confidentiels.

Lorsqu’elles sont proposées par le professionnel choisi, les consultations en présentiel ont lieu à son cabinet. L’adresse et les informations utiles sont communiquées dans le cadre de la réservation confirmée.

Le client fournit des informations exactes, règle le prix affiché, respecte le rendez-vous et le professionnel, préserve la confidentialité de ses accès et informe Ezra Santé de toute difficulté ayant une incidence sur la prestation.

Le professionnel réalise la consultation sous sa propre responsabilité professionnelle, dans le respect de ses obligations déontologiques et du secret professionnel.

Ezra Santé organise l’accès à la plateforme, la réservation, le paiement, les communications de service et, pour les consultations en ligne, l’accès à l’espace vidéo. Ezra Santé ne remplace ni le jugement clinique ni la responsabilité professionnelle du psychologue.

Le client peut annuler ou demander un report jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous. Une annulation à temps ne consomme pas la séance et permet de choisir un nouveau créneau. À moins de 24 heures, une annulation ou un report entraîne la consommation de la séance, sans report ni remboursement, sauf circonstance exceptionnelle expressément acceptée par Ezra Santé. L’absence du client entraîne également la consommation de la séance. Les modalités complètes figurent dans la politique d’annulation, de remboursement et de réclamations.

Si le professionnel annule, la séance n’est pas consommée, un nouveau créneau est proposé au client et aucun frais supplémentaire n’est facturé.

Pour une annulation effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous, le client peut demander un remboursement plutôt qu’un nouveau créneau en écrivant à info@ezra-sante.com.

En cas d’interruption d’un Parcours, chaque séance déjà réalisée ou considérée comme consommée est recalculée au tarif normal applicable à une séance achetée individuellement, sans la réduction du Parcours. Ce montant est soustrait du montant effectivement payé, puis seul le solde positif restant est remboursé. Si aucun solde positif ne subsiste, aucun remboursement supplémentaire n’est dû.

Les prestations proposées sont des services immatériels. Aucun retour de produit physique n’est applicable.

Toute réclamation ou demande de remboursement doit être adressée à info@ezra-sante.com avec les informations permettant d’identifier la réservation et une description de la demande. Ezra Santé peut demander les éléments complémentaires raisonnablement nécessaires. Les modalités détaillées figurent dans la politique d’annulation, de remboursement et de réclamations.