Sécurité des transactions

Les paiements réalisés dans le cadre d’une réservation ou d’un Parcours sont traités avec le concours d’un prestataire de services de paiement. Le montant applicable est déterminé par Ezra Santé à partir de la prestation sélectionnée, puis la confirmation du paiement est vérifiée avant la confirmation définitive du service.

Ezra Santé utilise des contrôles d’accès, une vérification côté serveur du statut et du montant des transactions, ainsi que des mécanismes destinés à éviter le traitement multiple d’une même confirmation. Le prestataire de services de paiement applique également ses propres mesures de sécurité.

Des contrôles peuvent être réalisés pour détecter les incohérences entre une réservation, son montant et la confirmation reçue. Ezra Santé ne publie pas le détail de ses procédures internes afin de ne pas compromettre leur efficacité.

Lorsqu’une transaction présente une anomalie, notamment un montant incohérent, une confirmation tardive ou un conflit de réservation, elle peut être placée en vérification. Ezra Santé peut demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires avant de confirmer la prestation ou de procéder à un remboursement.

Les remboursements sont traités après vérification de la demande et de la transaction concernée. Les conditions d’éligibilité sont détaillées dans la politique Annulation, remboursement et réclamations.

Ezra Santé limite l’accès aux informations de transaction aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter le paiement, vérifier une anomalie, répondre à une réclamation ou respecter une obligation applicable. Les catégories de données concernées sont décrites dans la politique de confidentialité.

Le client doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer, protéger ses appareils et identifiants, vérifier le montant avant validation et ne jamais communiquer ses codes confidentiels. Il doit interrompre l’opération s’il soupçonne une page ou une demande frauduleuse.

En cas de transaction ou d’activité suspecte, le client doit contacter sans délai son prestataire de paiement ou l’émetteur de son moyen de paiement, puis signaler la situation à Ezra Santé à info@ezra-sante.com en indiquant la référence utile, sans transmettre de code confidentiel.