La confidentialité en thérapie en ligne : comment protéger son intimité et la sécurité de ses séances

Avant même d'aborder la dimension technique d'une connexion internet, il est essentiel de rappeler le socle éthique de toute pratique psychologique : le secret professionnel.

Tout psychologue diplômé est soumis à un code de déontologie rigoureux et aux lois relatives à la protection de la vie privée. Cette obligation n'est ni négociable, ni optionnelle :

• Ce qui est dit en séance reste strictement en séance : Le psychologue ne peut en aucun cas divulguer le contenu de vos échanges à votre conjoint, à vos parents, à votre employeur ou à un tiers, même si ce tiers a réglé la consultation à votre place.

• L'existence même du suivi est confidentielle : Un psychologue ne confirmera jamais à un proche curieux que vous êtes suivi par ses soins.

• Une obligation inchangée en ligne : La dématérialisation de la séance ne diminue en rien la responsabilité du praticien. Il consulte depuis un bureau fermé, isolé, dans les mêmes conditions de rigueur que s'il vous recevait dans son cabinet en présentiel.

Les seules exceptions prévues par la loi sont universelles et extrêmement limitées : les cas de péril imminent pour la vie d'une personne ou de violences graves sur mineurs ou personnes vulnérables.

Sur Ezra Santé, la protection de votre intimité repose aussi sur des choix concrets :

• La séance se déroule en visioconférence directement depuis votre espace personnel, accessible uniquement après connexion à votre compte.

• Votre psychologue ne voit ni votre numéro de téléphone ni votre adresse e-mail : les échanges passent par la plateforme.

• Le paiement est traité par PayDunya (Wave, Orange Money, Moov Money, MTN Money, Djamo, Mixx, Celtiis Cash ou carte bancaire) : vos codes secrets et numéros de carte ne sont jamais communiqués au psychologue.

• Les documents éventuellement partagés par votre psychologue ne sont accessibles que depuis votre espace, par des liens temporaires.

Si la technique garantit la sécurité des réseaux, la confidentialité physique de votre environnement immédiat dépend de votre aménagement. Voici cinq conseils concrets pour créer un sanctuaire paisible :

Utiliser impérativement des écouteurs : C'est le geste le plus simple et le plus efficace. En branchant un casque ou des écouteurs intra-auriculaires, la voix de votre psychologue ne résonne pas dans la pièce. Seule votre propre voix est audible, ce qui limite considérablement les risques d'indiscrétion.

La technique du « bruit blanc » ou de la musique de fond : Si les cloisons de votre logement sont fines ou que des membres de votre famille sont présents dans le couloir, placez un ventilateur en marche, une enceinte diffusant une musique douce ou une application de bruit de pluie près de la porte fermée de votre pièce. Ce fond sonore suffit à brouiller la transmission des paroles vers l'extérieur.

Choisir un lieu inhabituel mais sécurisant : Si votre salon ou votre chambre ne garantit pas le calme nécessaire, faites preuve de créativité :

• S'installer dans sa voiture stationnée dans un endroit calme est une solution très prisée par de nombreux patients pour son excellente isolation phonique.

• Choisir un horaire où les enfants dorment ou sont à l'école.

Verrouiller ses accès personnels : Assurez-vous de vous connecter depuis un appareil personnel protégé par mot de passe ou empreinte digitale. Évitez les ordinateurs professionnels partagés où les historiques de navigation ou les notifications peuvent être visibles par des administrateurs réseau.

Convenir d'un signal d'interruption avec le praticien : Dès le début de la séance, vous pouvez convenir d'un mot de code ou d'un simple geste de la main avec votre psychologue : si quelqu'un frappe à votre porte ou entre à l'improviste, vous signalez l'interruption, coupez votre micro et reprenez la séance dès que vous êtes à nouveau seul.